Domande frequenti - FAQ

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Concediamo su tutti i gioielli OTANTO una garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto. Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione e di lavorazione. Tuttavia, non include danni causati da normale usura, uso improprio o agenti esterni. Tra questi rientrano, tra gli altri:

  • Graffi
  • Danni causati da agenti esterni (ad esempio gioielli piegati, catene o cinturini strappati o parti rotte)
  • Sporcizia
  • Conservazione inadeguata
  • Modifiche non autorizzate

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo ordine! Per questo motivo, hai la possibilità di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. L'importo dell'acquisto ti sarà rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento della restituzione nel nostro magazzino, utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato.

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  • I prodotti personalizzati, come ad esempio braccialetti incisi o collane con nome, sono esclusi dalla restituzione.
  • Nel quadro del nostro modello di prezzi equi e sostenibilità, non offriamo resi gratuiti. Pertanto, le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico o saranno detratte dal rimborso.

Grazie alla nostra doratura di alta qualità e durevole, tutti i gioielli OTANTO sono resistenti all’acqua o addirittura completamente impermeabili. L’informazione specifica la trovi direttamente nella descrizione del prodotto.

  • Gioielli completamente impermeabili
    Collane, bracciali, anelli o orecchini indicati nella descrizione del prodotto come completamente impermeabili possono essere indossati senza preoccupazioni in modo continuativo. Che sia in piscina, al mare o sotto la doccia quotidiana, questi gioielli rimangono impeccabili.
  • Gioielli resistenti all’acqua
    Catene sottili o gioielli con pietre preziose delicate sono resistenti all’acqua. Sopportano senza problemi un tuffo in piscina, al mare o una doccia veloce. Per la doccia quotidiana, il bagno o l’applicazione di creme, consigliamo però di togliere questi gioielli per garantirne la lunga durata.

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I gioielli OTANTO sono completamente privi di tossine e nichel, quindi ideali per chi soffre di allergie.